AD
陇县第五责任区督学 刘 新
自2021年10月成为陇县第五责任区督学以来，我认真学习督导理论，以守护幼儿健康成长、为家长排忧解难、促进园所规范办园为己任，不定期到幼儿园或者电话了解需求，理性对待来电来访，用心做好每一件事，用爱温暖每一颗心。
【案例背景】
根据县督导室《关于做好中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见》文件规定，“倾听人民群众和社会的意见关系到人民群众的切身利益，需要责任督学给予足够的重视”。自担任责任督学以来，我接到家长的一次来电让我对督学工作有了更加深刻的思考，更让我深感督学责任重大，必须采取多种方式，帮助家长解决问题，确保幼儿园平稳安全。
【案例描述】
10月28日早上，我接到一个电话。“喂，老师好，我是李思雨家长，给她请个假，带她去看病。”
“您好家长，孩子咋了？”
“昨天在幼儿园，她眼睛受伤了。”我从电话里听出，家长既焦急又生气。我也是丈二和尚摸不着头脑，家长怎么能给我打电话，孩子出了事情我咋不知道。
我赶紧带着安慰和关心的口吻说：“孩子不要紧吧？”
他说：“早上起床后，娃眼睛肿了，她说昨天老师打她了。”我说：“您稍等，我一会回您电话。”
我打开企业微信，在通讯录里找李思雨这个名字，可是翻了几遍都没有找到。然后在工作群发消息，在学籍上查询，打电话问老师，没有找到这孩子。
我很是纳闷，又灵机一动，立刻把电话给家长打过去。“您好，您怎么知道我的电话号码的？”
家长说:“我看到幼儿园门口有个牌子，上面有电话。”我恍然大悟，在旁边一直倾听的保安也笑了。原来这个孩子不是我们幼儿园的，怪不得我到处找都找不到她的信息，但是不管咋样，家长求助于我，我不能因为孩子不是我们幼儿园的而不管不问了，作为一位督学，应该履职。
“您是哪个村的？”
“苟家沟村。”
“您稍等，我不是咱们幼儿园的老师，但是我有你家孩子园长的电话，您记一下。”
于是，我把闫园长的电话发给了他，让他联系。
记得第一次参加全县督学任命和培训会时，李局长和张主任给我们说过，作为一名督学，对于幼儿园出现所有的问题都应是你指导解决的范围，也是你一个督学应尽的责任和义务。这些话我时刻铭记于心。一个小时后，我问李思雨情况，家长感激地说：“你今天帮了我大忙，先感谢你，再感谢你们教育局，如果不挂这牌子，没有你的电话，我还会走远路，你们能为我们这些平头百姓排忧解难真是欣慰呀。”在一旁一直倾听的两位新保安也为我们教育人能时时处处为人民着想而竖起了大拇指。
第二天，我到苟家沟进行专项督导，就幼儿园管理方面和闫园长进行了切磋交流，提出了一系列改进措施。
两天后，我又询问了李思雨病情，家长甚是亲热，我们还成为了朋友。
【案例反思】
一是责任督学应始终以家长服务者的身份接受他们的求助，要态度和蔼、耐心细致。从接到家长询问的那一刻就要让家长觉得责任督学是诚恳的，是真心实意的想帮助他们的。
二是责任督学要关注事情后续的发展，对家园间要解决的问题，做到不断地跟进与反馈，及时了解事情的发展动态，该沟通的要沟通，该交流的要交流，确保家长、老师、幼儿园和督学形成共识。这样，才能彻底解决具体问题。
说句实话，当初真没想到责任督学究竟能起到什么作用，现在看来，家长能借助这个桥梁把不能解决的问题，通过责任督学反映到幼儿园，家长的问题得到解决，幼儿园通过责任督学的真实反映，及时了解到平时没有注意到忽视的管理漏洞，从而提升幼儿园整体管理质量，使幼儿园的管理真正服务于幼儿。可以说，责任督学在这个过程中，就是架设在家长与幼儿园之间的一座桥梁、一条纽带，起到了疏通家园沟通桥梁的作用，可以更有力地保证家园之间联系的畅通。
